Politique de remboursement

Chez Zensalia, nous attachons une importance particulière à votre satisfaction. C'est pourquoi nous vous offrons un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation (un délai supérieur au délai légal de 14 jours) et demander un retour, un échange ou un remboursement, sans avoir à justifier de motif.

Conditions d'acceptation du retour

Pour que le retour soit accepté :

L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé et complet (emballage, accessoires, notice).
Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
La preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) doit être jointe au colis.

Frais de retour gratuits (0 €)

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont 100 % gratuits, intégralement pris en charge par Zensalia. Aucun frais de réapprovisionnement (restocking fee) ne vous sera facturé.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client par courriel à contact@zensalia.com en précisant votre numéro de commande.
Après validation de la conformité de votre demande, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée.
Imprimez l'étiquette, collez-la sur votre colis et déposez-le dans votre bureau de poste ou point relais habituel.

Adresse de retour :
187 Rue Grande Terre, 38570 Tencin, France

Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut de fabrication, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@zensalia.com en joignant des photos ou une vidéo du problème constaté pour faciliter le traitement. Nous prendrons en charge la réexpédition d'un produit neuf à nos frais.

Modalités de Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté par nos services, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, etc.). Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.